Tecknowledge: Um Ambiente de Gerência do Conhecimento para uma Organização Fornecedora de Software

0 aprendizado sobre os processos organizacionais requer a gerência constante de conhecimento. Para uma organização onde o negócio principal é o desenvolvimento de software, um processo intenso em conhecimento é o processo de fornecimento de software. Nele, são estabelecidas as relações entre o cliente e o fornecedor, marcado pela elaboração e o acompanhamento de contratos para projetos. A gerência do conhecimento é a administração, de forma sistemática e ativa, dos recursos de conhecimento de uma organização, utilizando tecnologia apropriada e visando fornecer benefícios estratégicos à organização. Esse trabalho construiu um ambiente de gerência do conhecimento, TecKnowledge, customizado a partir do ambiente CORE-KM, para urna empresa fornecedora de software. Foi, também, definida e implementada a ferramenta Software Supply Manager de apoio ao processo de fornecimento de software. Essa abordagem fundamenta-se nos conceitos de Gerência do Conhecimento e de Processos de Software e possui como referência a experiência pessoal do gerente de projeto.