Projeto de Serviço de Transporte Aéreo na Nova Economia: Um Estudo de Caso
Autores
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Luiz Roberto Alves da Silva Filho
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Informações:
Publicações do PESC
O setor de transporte aéreo é vital para o desenvolvimento de um país e estratégico para a maioria das suas atividades econômicas. Atualmente, ele vem enfrentando sérias dificuldades decorrentes dos impactos provocados pela nova economia e por uma crise mundial, agravada pelos episódios terroristas de 11 de setembro de 2001, nos Estados Unidos da América. Ao mesmo tempo, a tecnologia da informação está ajudando a transformar o ambiente de negócios e desempenhando papel fundamental na estratégia e no planejamento corporativo. Para caracterizar o novo cenário em que o setor atua, este trabalho analisa a importância do setor de serviços no contexto atual, a evolução do uso da tecnologia da informação e a situação do mercado de transporte aéreo brasileiro. É apresentada uma proposta de projeto de serviço, a partir de uma revisão teórica e da analise de um estudo de caso de uma empresa do setor de transporte aéreo brasileiro, observando os aspectos do negócio, o cenário atual e o seu processo de informatização.
The air transport sector can be considered as a vital item on a country's growth and strategic for most economical activities. Nowadays. this transportation way is facing the severe impacts of the established world crises as well as new society rules. that were aggravated by the terrorist acts on the WTC last September 11 th. At the same time, the information technologies is helping to transform the business environment and playing a fundamental part in a corporative strategy and planning. This report analyses the importance of the Service Sector nowadays. the massive use of the information technology (IT) and the Brazilian air transport market's conditions in order to define this new scenario where the sector acts. It is presented a service based project proposal from a bibliographical review evaluating a case study of a Brazilian airline company observing business aspects and the process of using information technology.