Novas Tecnologias como Fator de Mudanças no Processo de Modernização do Comércio Varejista: Estudos de Caso no Setor da Grande Distribuição

Este trabalho discute o processo de modernização do setor de servição distribuição, em particular o segmento de auto-serviço, supermercados e lojas de departamentos. Neste processo a adoção de inovações tecnológicas e organizacionais é fundamental para as organizações enfrentarem o acirramento da concorrência que atingiu todos os setores de atividade econômica no período recente. Alguns modelos são discutidos com objetivo de compreender o modo como a introdução das inovações ocorre no setor de serviços. Através de estudos de caso, na Itália e no Brasil, são analisadas as práticas efetivamente adotadas de inovações tecnológico-organizacionais e seus impactos sobre o plano das realizações no sistema social da empresa. Os dados levantadas são utilizados para uma análise comparativa entre as práticas adotadas nas empresas dos dois países.