Um Modelo de Apoio à Tomada de Decisão para Análise de Similaridade e Unificação de Processos de Negócio

Este trabalho apresenta um modelo para apoio à tomada de decisão na comparação e unificação de processos de negócio, baseado na notação EPC (Event-driven Process Chain). Esse modelo tem aplicação em diversos contextos, como na aquisição e fusão de empresas ou em reestruturações, para se definir o melhor processo resultante entre duas áreas, na adequação a regulamentações, para se medir o nível de conformidade, ou ainda na implantação de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning), para identificar o nível de alinhamento da empresa com os processos padrão da ferramenta com objetivo de reduzir customizações, tempo e custos de projeto. Para isso, foram propostas métricas de similaridade, textuais e estruturais, bem como um modelo conceitual sobre processo de negócio que ajudou a enriquecer o entendimento sobre os processos corporativos. Além disso, uma implementação computacional, denominada INTPRO, foi desenvolvida para validar o modelo conceitual e foi testada sobre processos reais de uma empresa de energia com apoio de um especialista da área de processos de negócio. O INTPRO foi comparado ainda com um framework existente e apresentou resultados melhores em todos os testes realizados.