NEGOSYS: Um Ambiente para Gestão do Conhecimento na Negociação

As constantes alterações no cenário social, econômico e político têm intensificado as atividades de negociação nas organizações e ampliado o interesse de pesquisadores neste processo. Por outro lado, a diversidade de aspectos que influenciam as decisões e os resultados obtidos em uma negociação motiva a elaboração de visões diferenciadas do processo onde são considerados diferentes instrumentos teóricos e desenvolvidas diferentes abordagens de estudo na tentativa de diminuir o efeito do conflito e facilitar a busca por acordos que maximizem os ganhos obtidos. O caráter pessoal das negociações, a independência dos participantes na tomada de decisão e a interdependência para alcançar os objetivos contribuem para a sua complexidade. Como todo processo de tomada de decisão, um aspecto importante da negociação é a quantidade e a qualidade das informações obtidas acerca do processo. Diante da necessidade de processamento e gerenciamento dos dados, informações e conhecimento pertinentes ao processo e de uma interação eficiente entre as partes envolvidas, a aplicação correta da tecnologia da informação se torna extremamente importante. As tecnologias apresentadas na literatura sobre sistemas de suporte a negociação apresentam grandes possibilidades para troca de informação, automatização e suporte à tomada de decisão na negociação. Entretanto, a despeito do reconhecimento da necessidade e valorização da gestão do conhecimento, pouco esforço tem sido realizado no sentido de utilizá-la para capturar e gerir o conhecimento adquirido durante a negociação. Portanto, o objetivo deste trabalho é a definição e desenvolvimento de um ambiente de negociação eletrônica que combina um modelo de negociação e um modelo de gestão do conhecimento. Este ambiente deverá ser capaz de gerenciar o conhecimento adquirido em cada negociação, facilitar a aquisição de novos conhecimentos, criar meios eficientes de interação entre negociadores aliados para que eles troquem experiências e disseminem o conhecimento adquirido e entre negociadores oponentes, facilitando a troca de informações, a comunicação e uma possível cooperação entre eles.