Um Modelo Semântico para o Domínio de Gerenciamento de Infra-Estrutura e Serviços de Tecnologia da Informação
Autores
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Informações:
Publicações do PESC
No início deste século, escândalos financeiros envolvendo renomadas corporações internacionais provocaram forte repercussão nos modelos de gestão empresarial e colocaram na ordem do dia o tema Governança Corporativa. Por extensão, tornou-se igualmente relevante o assunto Governança de TI, relativo a práticas de gestão voltadas ao uso eficiente da Tecnologia da Informação, de modo a fornecer às organizações soluções que possam mitigar riscos e ser compatíveis com as expectativas de retorno de investimento. Este contexto fez emergir o papel da TI como um componente da estratégia das corporações, delineando novos contornos para a gestão desta área, em razão da diversidade e crescente complexidade dos ambientes de processamento. Tais razões têm conduzido à necessidade de transformação da força de trabalho especializada, a fim de assimilar conceitos e tecnologias que a capacitem a estabelecer novos relacionamentos com seus usuários e a gerenciar os recursos de infra-estrutura segundo um paradigma centrado na prestação de serviços.
Este trabalho descreve um estudo de caso ambientado em uma organização militar da Marinha do Brasil para a qual foi construída uma ontologia com o propósito de facilitar a adoção desse paradigma, por meio da representação de conceitos do domínio de infra-estrutura e serviços, que constitui um dos principais cenários de decisão da Governança de TI.
At the beginning of this century, financial scandals involving famous international corporations caused strong repercussion in the enterprise management models and put in the Corporative Governance subject in the order of the day. By extension, IT Governance became equally an outstanding issue, related to management practices for the efficient use of Information Technology so that give to organizations solutions that may leasen risks and be compatible with the return on investment expectations. This context made the IT role arise as a component of corporative strategy and delineated new boundaries for the management of this field, by reason of the diversity of technologies and the increasing complexity of processing environments. Such reasons lead to the need of transformation of specialized workforce on purpose to assimilate concepts and technologies that enable it to establish new relationships with IT users and to manage the infrastructure resources according to a paradigm centered in the services delivery.
This work describes a case study conducted at a military organization of the Navy of Brazil for which an ontology was constructed in order to make easy the adoption of the above mentioned paradigm by means of the conceptual representation of the IT infrastructure and services domain, which makes up one of the main decision scenes of IT Governance.